어떤 제품 개발 과정이 시작하는 날, 그것은 이미 일정에 뒤쳐졌으며 예산을 초과한다.

임동현45 — Tue, 9 Jun 2026 00:40:27 +0900

제품 개발에 대한 돈 노먼의 법칙: 어떤 제품 개발 과정이 시작하는 날, 그것은 이미 일정에 뒤쳐졌으며 예산을 초과한다.
디자인에서 가장 어려운 부분은 요구 조건을 제대로 처리하는 것이다. 이것은 해결책이 적절할 뿐만 아니라 맞는 문제가 해결되고 있는지를 분명히 하는 것을 의미한다. 추상적인 요구 조건은 예외 없이 잘못된다. 요구 조건은 사람들의 자연스러운 환경에서 사람들을 관찰해서 개발된다. 사람들이 그들에게 필요한 것을 질문받을 때 그들은 먼저 일상적으로 부딪히는 문제들을 생각하고, 더 큰 실패, 더 큰 필요는 거의 알아차리지 못한다. 그들은 자신이 쓰는 주요한 방법에 대해 의심하지 않는다.
틀린 문제에 대한 뛰어난 해결책은 해결책이 전혀 없는 것보다 더 나쁘다. 그러므로 맞는 문제를 풀어라.
디자이너는 정확한 문제를 받았을 때 뒤로 돌아가려는 듯이 보이고, 작업에 착수하는 대신에 그것을 무시하고 고려해야 할 새로운 문제들, 탐구할 새로운 방향을 생성한다. 하나만이 아니라 여러 개를.
자동화의 역설: 자동화가 잘 작동할 때 과제는 보통 사람에 의한 것만큼이나 혹은 더 잘 수행된다. 더욱이 그것은 단조롭고, 따분한 반복 과제로부터 사람을 구해 주고, 더 유용하고 생산적인 시간 사용을 가능하게 하고, 피로와 오류를 줄인다. 그러나 과제가 너무 복잡해지면 자동화는 포기되는 경향이 있다. 그런데 이때가 자동화가 가장 필요한 때다. 역설적인 것은 자동화는 단조롭고 지루한 과제를 떠맡을 수 있으나 복잡한 일에서는 실패한다는 것이다.
표준화는 정말로 최후의 기본 원칙이다. 어떤 다른 해결책도 가능해 보이지 않을 때, 모든 것을 같은 방식으로 디자인해서 사람들이 한 번만 배우면 되게 하라. (중략) 표준은 모든 사람에게 삶을 단순하게 만든다. 동시에 그것들은 미래의 개발을 방해하는 경향이 있다. 의견 일치를 보는 과정에는 어려운 정치적인 싸움이 있다. 그럼에도 모든 다른 것이 실패할 때, 표준화가 나아갈 길이다.
디자인에서 일관성은 미덕이다. 그것은 한 시스템에서 배운 내용이 곧 다른 시스템으로 전이된다는 것을 뜻한다. 전체적으로 일관성은 따라야 한다. 새로운 일처리 방식이 이전 것보다 아주 약간만 더 낫다면 일관적인 것이 더 낫다. 그러나 만일 변화가 있어야 한다면 모든 사람이 변해야 한다. 혼합된 시스템은 모든 사람에게 혼란스럽다. 새로운 일처리 방식이 다른 것보다 아주 우수하다면 변화의 장점이 변화의 어려움을 능가한다. 어떤 것이 다르다는 이유만으로 그것이 나쁘다는 뜻이 되지 않는다. 만일 우리가 옛것을 고수했다면 우리는 결코 진보하지 못했을 것이다.
왜 우아하지 않은 디자인이 그렇게 오랫동안 지속되는가? 이것은 유산 문제(legacy problem)라고 불린다. 너무 많은 기기가 기존의 표준을 사용하는데, 그것이 유산이다.
새로운 접근이 기존 제품과 시스템에 소개될 때에는 언제나 사람들은 변함없이 반대하고 불평한다. 관습이 위반되고, 새로운 학습이 필요하기 때문이다. 새 시스템의 장점은 무관하다. 불편한 것은 바로 그 변화다
나쁜 피드백은 피드백이 전혀 없는 것보다 더 안 좋을 수 있다. 그것은 산만하게 만들고, 정보가 없으며, 여러 경우에 짜증과 불안을 불러일으키기 때문이다. 너무 많은 소식은 사람들이 그것을 무시하게 만들고, 가능하다면 그것들이 작동하지 않게 한다. 즉, 핵심적이고 중요한 소식이 간과될 수 있다는 뜻이다.
인간의 필요와 능력에 들어맞는 기술의 디자인은 사람의 심리에 의해 결정된다. 그렇다. 기술은 변하지만, 사람은 그대로 있다.
특징 병: 치명적인 유혹
- 모든 성공적인 제품에는 '특징 병(featuritis)'이라는 은밀한 질병이 있다. 그 주요 증상은 은밀한 특징주의 (creeping featurism) 다.
- 이 질병은 1976년에 처음 확인이 되어서 그런 이름이 붙었지만, 그 기원은 아마 가장 초기의 기술부터 시작되고, 역사 시대 이전부터 오랜 세월 동안 묻혀있었다. 이것은 불가피한 것처럼 보이고, 방지 대책도 없다.
- 기존 고객이 그 제품을 좋아하지만, 더 많은 특징, 더 많은 기능, 더 많은 능력에 대한 바람을 표현한다.
- 경쟁 회사가 그 제품에 새 특징을 추가해서, 그 출시품에 대응하고 그 경쟁에 앞서가기 위해 한층 더 많은 것을 추가하도록 경쟁적인 압력을 낳는다.
- 고객은 만족하지만, 판매는 떨어진다. 왜냐하면 시장이 포화되었기 때문이다. 제품을 원하는 모든 사람이 이미 그것을 가지고 있다. 사람들이 새 모델을 원하게 할, 놀라운 개량을 할 때다. 즉, 업그레이드할 때다.
제품이 더 커지든 작아지든 각각의 새 모델은 예외 없이 이전 것보다 더 많은 특징을 가지고 있다. 특징 병은 은밀한 병이고, 제거하기 어렵고, 그것에 대해 예방 접종하기는 불가능하다. 마케팅 압력이 새 특징을 추가할 것을 고집하는 것은 쉽지만, 오래된 필요 없게 된 것을 제거하라는 요청이나 관련 예산은 없다.
스스로 즐겨라. 디자인의 세세한 점도 살피면서 여기저기 다녀보아라. 어떻게 관찰할지를 배워라. 도움이 되는 작은 것에 자부심을 가져라. 그렇게 사려 깊게 만든 사람을 좋아하라. 세세한 것들조차 중요하며, 디자이너는 도움되는 어떤 것을 넣기 위해 싸웠을지도 모른다는 것을 깨달아라. 어려움을 겪는다면, 그것이 당신 잘못이 아니라는 것을 기억하라. 그것은 나쁜 디자인 때문이다. 좋은 디자인을 만드는 사람에게 상을 주자. 그렇지 않은 사람에게는 야유를 보내고, 꽃 대신 잡초를 보내자.

당신 또는 다른 사람이 가장 큰 조각을 가질 수 있도록 파이를 정확히 자르는 방법보다 더 크게 만드는 것에 집중하라.

임동현45 — Sun, 7 Jun 2026 00:40:35 +0900

사람들을 교육하고 인도하라. 안 되면 떠나게 하라. 사람들을 재활시키지 마라. 가치관과 능력은 바꾸기 어렵기 때문에 일반적으로 재활은 비현실적이다.
기준을 낮추지 마라.
모든 쓰레기를 다 치울 수는 없겠지만, 쓰레기를 밟고 지나가는 것보다 쓰레기 한두 개를 치우는 것이 생각만큼 어려운 일이 아니라는 것을 잊어서는 안 된다.
일을 완수하는 방법은 다양하다는 것을 인정하라. 책임 당사자들이 업무를 어떻게 수행하고 있는지에 대한 평가는 그들이 당신의 방식으로 일하고 있는지 아닌지를 근거로 해서는 안 된다. 어떤 한 방법으로 성공한 사람이 다른 방식으로 성공할 것이라는 기대는 섣부른 것이다. 이것은 홈런왕인 베이브 루스가 자신의 스윙을 개선하겠다고 고집을 부리는 것과 같다.
명령하지 말고 사람들이 따르도록 노력하라. 의견 조율을 통해 이해를 구하고, 다른 사람들을 이해하려고 노력하라. - 자기 중심적이거나 그렇게 조직을 운영하는 것이 편리하다는 믿음으로 사람들이 따르기를 원한다면 당신은 장기적으로 큰 대가를 치르게 될 것이다. 생각하는 사람이 당신 혼자라면 그 결과는 매우 고통스러울 것이다. 권위적인 관리자는 부하 직원들의 개발을 돕지 않는다. 이는 자신에게 보고하는 사람들을 계속해서 의존적이 되도록 만든다.
같은 사람이 같은 일을 하면 같은 결과를 기대할 수밖에 없다는 것을 기억하라.
필요하면 보호난간을 설치하라. 난간이 없는 것보다는 있는 것이 좋다.
대부분의 일이 예상보다 더 많은 시간과 비용이 든다.
일반적으로 새로운 직원이 어떤 사람인지 대략적으로 파악하기 위해서는 6개월에서 12개월 정도가 걸리고, 문화를 받아들이고 적응하는 데는 18개월이 걸린다.
토론에는 시간이 걸리고, 토론 시간은 참여하는 사람들의 수에 따라 기하급수적으로 늘어난다. 따라서 필요한 결정을 내리기 위해서는 적절한 인원을 신중하게 선택해야 한다. 어떤 토론이든 목적에 맞게 당신이 가장 높이 평가하는 사람들로 참석자의 수를 제한하려고 노력하라. 당신과 생각이 일치하는지 아닌지를 근거로 사람들을 선택하는 방법은 최악이다.
모든 이해득실에 대해 생각하지 않고 어떤 것이 잘못됐다는 것을 발견할 때마다 그것에 반대하는 사람들을 조심하라. 이런 사람들은 형편없는 의사결정자다.
3명에서 5명 정도가 20명보다 좋다. 구성원들이 아무리 똑똑하고 재능이 있더라도 너무 많은 사람이 협력하는 것은 비생산적이다. 많은 인원으로 얻을 수 있는 공생의 이점은 특정 지점까지만 증가한다.
가장 어려운 것들을 공유해야 하는 결정에 직면했을 때 문제는, 공유할 것인지 아닌지가 아니라 어떻게 공유할 것인가이다.
사람은 자신에게 어울리는 문화 속에서 일해야 한다.
행복한 사람들은 자신의 본성을 발견하고 본성에 어울리는 삶을 산다는 것이다.
성숙함은 더 나은 대안을 추구하기 위해 좋은 대안을 거부할 수 있는 능력이다.
당신 또는 다른 사람이 가장 큰 조각을 가질 수 있도록 파이를 정확히 자르는 방법보다 더 크게 만드는 것에 집중하라.

Cryx Archive

어떤 제품 개발 과정이 시작하는 날, 그것은 이미 일정에 뒤쳐졌으며 예산을 초과한다.

당신 또는 다른 사람이 가장 큰 조각을 가질 수 있도록 파이를 정확히 자르는 방법보다 더 크게 만드는 것에 집중하라.